大唐移动,大唐移动助4G高效交付

新葡萄京娱乐场手机版,C114讯 2014年是中国TD-LTE商用行动年。自2013年底工信部向中国电信、中国移动、中国联通统一发放TD-LTE牌照之后,三大运营商便全力投入TD-LTE网络建设中,中国TD-LTE网络规模商用正式启动。

C114讯 3月11日早间消息“2014年,中国将建设全球60%以上的4G基站。”2014年GTI峰会上,中国移动总裁李跃在致辞中指出:“中国将开创全球信息化的新时代。”这个新时代,必然建立在4G网络的高效部署以及运营的基础上。

对于一直奋战在TD领域的大唐移动而言,TD-LTE网络规模商用的启动是公司期盼已久的市场机遇,也是市场对大唐移动多年在TD领域精耕细作的成果检验。从三大运营商招标启动开始,大唐移动便整合公司优势资源投入一线,而大唐移动的客服团队就是面向市场一线的重要力量之一。从初期的部署建网到最终的测试商用,大唐移动客服团队深度参与,面对高强度的建网任务、高要求的测试标准等一系列考验后,大唐移动客服团队用实际行动赢得了客户的肯定,践行了公司对市场的承诺。仅用半年时间,就完成了以往3年基站建设量的总和。

根据三大运营商2014年4G建设规划,国内三大运营商将投资近1000亿元资金启动4G建设。其中中国移动将年底建成50万4G基站,其投资金额达到400亿元;而中国电信已经全面向4G倾斜,预计至少投资450亿元建设4G网络,为了支撑4G,中国电信至少削减了50%的宽带建设预算,可谓破釜沉舟;此外,中国联通4G投资规模也将超过100亿元。

贴近客户 应势而变

千亿盛宴开餐在即。但对于准备多时的设备商而言,新的挑战又来了。他们已经在重重考验中验证了4G网络的技术成熟,但接下来运营商给出的题目已经超越了“技术成熟”,“运营商需要的是一个能够快速部署、高效交接,并且能够在最短时间内投入运营,带来收入的4G方案。”大唐移动总裁马建成指出:“帮运营商节省时间、提升效率,是对用户认可最有价值的回报。”

蝴蝶的美丽源于蝶变,鹰的长寿源于蜕变,凤凰的涅磐源于改变,而服务能力提升的过程也是一场变革。经过三大运营商的严格招标,大唐移动成功牵手三大运营商,成为中国TD-LTE网络建设的重要力量,大唐移动的客服团队在公司统一部署下,赶赴一线开展工作。面对此次大规模的基站建设要求以及三大运营商各具特色的建网布局,如何圆满完成任务,身处一线的客服团队要做的第一件事就是“变”——转变工作思路,调整组织结构,在变化中寻找新的思路。

对三大运营商而言,4G的商用元年,时间就是金钱。那么,对于服务于三大运营商的设备商来说,必然效率就是生命。作为TD产业的代表企业,大唐移动在TD-LTE产业链崛起的过程中积累了深厚的网络建设、交付经验,随着4G浪潮到来,厚积薄发的大唐移动逐渐凭借其效率、质量、服务体系脱颖而出。

首先是变革理念。大唐移动客服中心制定了“贴近客户,关注竞争;专业服务,快速响应;牵引后台”二十字服务方针,对公司销服一体化进行了全新的阐释,为体系建设树立了崭新的航标。

奥运小姐整齐划一的微笑靠的是专业培训、阅兵仪式里无可挑剔的军姿依托的是标准化要求,而力求为4G网络提供最优服务的大唐移动已经打造拥有专业、标准的立体式服务团队:由技术工程师组成的一线技术团队战斗在最前端,与客户面对面进行技术支持;二线团队则由分布在30个省的30个办事处集中而成,对一线员工给予7X24小时的无间断支撑;三线技术团队是真正开发产品的技术人员,对深层次的技术问题进行定位、解决,形成立体化服务体系。

其次是变革组织。大唐移动客服中心在全新的文化和理念指引下,销服平台与时俱进深化改革,服务团队重新定岗定编,打造了专业的管理序列。通过变革组织方式,客服团队进一步提升了专业服务能力,强化了公司总部对各地服务团队的垂直业务指导;并再次完善了网建、维保、优化三大业务管理体系,建立了工程经理、项目经理训练营,及时完成对工程经理和项目经理的管理技术培训,有效提升了各级队伍的管理能力和技术能力。

2014年春节期间,中国电信公开4G建网需求,大唐移动的团队在第一时间赶赴一线。在复杂的建网环境中,各种考验纷至沓来,专业团队及标准流程在这一刻充分发挥了它应有的功效。面对建网过程出现的种种挑战,一线员工与后方积极配合,快速的应变,确保一个个问题的及时处理,保障了建网进度的快速推进。

通过变革,大唐移动客服中心将“大唐精神”落到了实处,更加专注客户的需求,更能把握通信的新形势,真正体现出了服务的价值,打造出了一支“特别能拼搏、特别能创新、特别能吃苦、特别能战斗、特别能攀登”的队伍!

春节期间,大唐移动一线人员按时完成多个省市地区的多站点安装、开通、优化任务。为确保客户顺利接管,客服部门通过细致的理论讲解加上手把手的实践操作,使客户快速上手,顺利完成阶段性的网络交接。

顺应市场 屡创佳绩

高效的建网、优质的服务,为大唐移动提升了多年累积的品牌价值。4G元年的到来无疑给给大唐移动提供了更多的机会,但对整个行业而言,机会是均等的,能够最快提供一个“商用成熟”而不只是“技术成熟”4G方案的企业,才能抢占先机。 新葡萄京娱乐场手机版 1

在重新定位、调整思路之后,大唐移动客服中心突破重重困难,超负荷完成任务,仅半年时间,完成了以往3年基站建设量的总和,创造了自公司成立以来网络建设速度和强度的新记录。

战争号角此起彼伏,战斗捷报络绎不绝。建站数量突破的同时,建站的工程成本、工程质量、和客户满意度均达到了预期目标。在中国移动6月份的拉网测试中,大唐移动各项测试指标均保持领先地位。在运营商的重要宣传推广活动的网络保障工作,大唐移动客服团队积极配合,先后完成了多省移动公司的LTE发布演示、中国电信2.14商用放号、中国联通5.17电信日推广等重大活动的网络保障任务,获得了运营商的高度认可。

然而,通信行业从来都是狼烟滚滚,客户服务更是荆棘密布。市场在变,需求在变,能够适应变化,并应需而变,才能充分发挥和体现出一个团队的价值。奋进的大唐人没有满足眼前的成绩,大唐移动客服中心深知战斗并未结束,激烈而残酷的竞争从没有停止,胜利只需深藏于心,经验更需编纂传承,继续奋力前行,才能向着更好的未来迈进! 新葡萄京娱乐场手机版 2

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